Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Astrhorus es operado por Astromind SpA, RUT 78.309.168-2, domicilio en Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile. Contacto: contacto@astromind.cl. En estos términos, «usted» o «el Cliente» es la persona o empresa que contrata el servicio, y «visitantes» son las personas que conversan con el asistente del Cliente.

2. El servicio

Astrhorus permite al Cliente crear un asistente con IA que responde a sus visitantes y clientes en su sitio web (widget) o por WhatsApp, entrenado con la información que el propio Cliente entrega: descripción de su negocio, documentos, inventario y preguntas de calificación. El servicio incluye un panel para configurar el asistente, revisar las conversaciones y ver su analítica. Algunas funciones, como la agenda, las integraciones y el canal de WhatsApp, dependen del producto contratado y de servicios de terceros.

3. Cuenta y registro

• Debe ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al negocio que registra.
• Debe entregar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• Algunos productos, como el agente de WhatsApp, se contratan por invitación y pueden tener condiciones comerciales particulares acordadas por escrito.

4. Planes, precios y pago

• Los planes, sus precios en pesos chilenos y el límite de conversaciones mensuales se informan en el sitio y al contratar. Una «conversación» es la visita completa de una persona, sin importar cuántos mensajes intercambie.
• El cobro es mensual y automático, a través de Flow (flow.cl). Su acceso se activa cuando se confirma el pago.
• Emitimos boleta por cada cobro. Para ello puede indicar su RUT en el panel.
• Si supera el límite de conversaciones de su plan, las conversaciones nuevas se pausan hasta el mes siguiente; las ya iniciadas no se interrumpen. Puede cambiar a un plan mayor.
• Si un cobro falla, le avisaremos y tendrá un período de gracia para regularizarlo. Superado ese período, podemos suspender el servicio hasta que se pague.
• Puede cancelar cuando quiera desde su panel. No se harán más cobros y el servicio continúa hasta el final del período ya pagado. No se devuelven los períodos ya iniciados, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca.
• Podemos modificar los precios o planes con al menos 15 días de aviso previo; el cambio aplica desde el siguiente período de cobro.

5. Su contenido y sus responsabilidades

Usted es responsable de lo que carga y configura, y de cómo usa el asistente frente a sus visitantes. En particular, se compromete a:

• Contar con los derechos necesarios sobre los documentos, textos e imágenes que cargue, y no cargar información que no esté autorizado a tratar.
• Informar a sus visitantes que están conversando con un asistente de inteligencia artificial, y contar con una base legal y una política de privacidad propias para los datos que se recojan en esas conversaciones. Frente a esos datos, usted es el responsable y Astromind actúa como su encargado.
• Cumplir las normas de WhatsApp Business, Google y de los demás servicios de terceros que conecte.
• Revisar periódicamente las conversaciones y corregir la información de su asistente cuando sea necesario.

6. Uso aceptable

Está prohibido usar Astrhorus para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Entregar asesoría médica, legal o financiera presentada como si fuera de un profesional, sin la supervisión que la ley exija.
• Recopilar datos sensibles de las personas sin una base legal que lo permita.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, extraer sus instrucciones internas, saturarlo o acceder a datos de otros clientes.
• Revender o sublicenciar el servicio sin nuestra autorización escrita.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

7. Naturaleza de la inteligencia artificial

Las respuestas del asistente las genera un modelo de IA y pueden ser incompletas, inexactas o desactualizadas, aunque lo instruimos para limitarse al negocio del Cliente y para decir que no sabe en lugar de inventar. Las respuestas no constituyen asesoría profesional ni una oferta o compromiso vinculante a menos que usted lo confirme por otro medio. Usted debe supervisar a su asistente, y es responsable de los compromisos que asuma con sus clientes.

8. Propiedad intelectual

Astrhorus, su software, diseño, marcas y documentación son de Astromind SpA o de sus licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio mientras su cuenta esté vigente. Su contenido sigue siendo suyo; nos autoriza a tratarlo únicamente para prestarle el servicio.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad y por la Ley N° 21.719. Para solicitar la eliminación de datos, vea eliminación de datos.

10. Servicios de terceros

Astrhorus funciona sobre servicios de terceros, como WhatsApp (Meta), el proveedor del modelo de IA, Google, Flow (pagos) y la infraestructura de alojamiento. Su disponibilidad, sus condiciones y sus cambios no dependen de nosotros. Por ejemplo, Meta puede exigir una aprobación para usar WhatsApp Business o limitar un número. No respondemos por interrupciones o cambios de esos servicios, pero haremos esfuerzos razonables para informarle y adaptar el servicio.

11. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenciones, que procuraremos informar cuando afecten el uso normal.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Astromind SpA no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de reputación derivados del uso del servicio o de respuestas del asistente. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamo se limita al monto que haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, le reconozca.

13. Suspensión y término

Usted puede dejar de usar el servicio y cancelar su suscripción cuando quiera. Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por falta de pago superado el período de gracia o por un uso que ponga en riesgo el servicio o a terceros, avisándole cuando sea posible. Al cerrarse la cuenta, sus datos se eliminan según lo indicado en la política de privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales se informarán con un aviso destacado en el sitio o en el panel, con al menos 15 días de anticipación. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, entendemos que los acepta; si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley le otorgue como consumidor de elegir otro tribunal competente.

16. Contacto

• Correo: contacto@astromind.cl
• Domicilio: Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile