Eliminación de datos

1. Cómo solicitarlo

Escríbanos a contacto@astromind.cl con el asunto «Eliminación de datos». Indique:

• Su nombre y un correo o teléfono de contacto.
• Quién es usted respecto de Astrhorus: cliente con cuenta, persona que conversó con un asistente en un sitio web, o persona que escribió por WhatsApp.
• Si conversó con un asistente: el nombre del negocio o la dirección del sitio web donde ocurrió, la fecha aproximada y, si fue por WhatsApp, el número desde el que escribió. Con esto podemos ubicar la conversación.

En el widget web las conversaciones se asocian a un identificador anónimo, no a su nombre. Si usted no escribió su nombre ni un dato de contacto, no podremos identificar su conversación solo con su identidad; en ese caso necesitaremos los datos de contexto indicados arriba.

2. Qué hacemos con su solicitud

• Verificamos su identidad, para no entregar ni borrar datos de otra persona. Podemos pedirle que confirme desde el correo o teléfono con el que se comunicó.
• Ubicamos sus datos. Si se trata de una conversación con el asistente de un negocio, ese negocio es el responsable de esos datos y nosotros actuamos por su cuenta. En ese caso le informaremos al negocio, que debe decidir sobre su solicitud, y coordinaremos la eliminación.
• Eliminamos los datos que correspondan y le confirmamos por escrito.

Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde que recibimos su solicitud.

3. Qué se elimina

• Las conversaciones y los mensajes asociados a usted.
• Su nombre, teléfono, correo y demás datos de contacto que haya entregado en esas conversaciones.
• Las citas agendadas a su nombre.
• Si es cliente con cuenta: su cuenta, los datos de su negocio, los documentos e inventario que cargó, las conversaciones de su asistente y las conexiones con otros servicios (por ejemplo Google). Además, revocamos los permisos que nos haya otorgado sobre su cuenta de Google.

4. Qué podemos conservar

La ley nos obliga o nos permite conservar algunos datos aun después de su solicitud:

• Registros de facturación y pagos: 6 años, por obligación tributaria.
• Datos necesarios para ejercer o defender derechos ante un reclamo o un procedimiento legal en curso, solo mientras dure.
• Copias de seguridad: los datos eliminados desaparecen de ellas en el ciclo normal de rotación del proveedor de infraestructura y no se usan para ningún otro fin.

Le informaremos qué datos conservamos y por qué, si corresponde.

5. Otros derechos

Además de la eliminación, puede solicitar acceso, rectificación, oposición, portabilidad o revocar su consentimiento. Encontrará el detalle en nuestra política de privacidad; se solicitan por el mismo correo.

6. Si usa WhatsApp o Facebook

Si interactuó con nosotros a través de WhatsApp o de un inicio de sesión de Meta, esta página son nuestras instrucciones de eliminación de datos. Tras seguir los pasos de arriba, eliminaremos los datos que tengamos sobre usted. Los datos que Meta conserve en su propia plataforma se gestionan directamente con Meta.

7. Contacto

• Correo: contacto@astromind.cl
• Domicilio: Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile